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FAQ

我們的服務

KURAND是什麼?

 KURAND 是一家酒類線上商店,販售各種日本酒如清酒、果實酒及梅酒予世界各地的消費者。我們希望顧客可以透過日本酒來體驗及認識日本文化。 

在香港有辦公室及商店嗎?

為減低成本來讓我們可以用實惠的價格去提供最好的酒,KURAND沒有實際於香港開設商店。但我們會把商品從日本直送,以確保商品的新鮮度。

我們提供什麼服務?

顧客可以購買到來自日本的酒。 我們的商品價格與日本定價相同,相比在海外當地所購買到的日本酒更便宜。 也可找到更多於海外不常供應、季節性及新鮮的酒。

如果我想批發購買可以怎樣做?

利用「查詢表格」可以詢問有關批發業務的事情。我們也有供應分銷的商品。

我如何修改或刪除我的個人資料?

你可以在「我的頁面」中修改個人資料。如需要刪除,請利用「查詢表格」與我們聯絡,我們會致力滿足您的要求。

 

訂單處理和結算

有哪些付款方式? 

 我們接受Visa、Mastercard與American Express信用卡。

我可以在訂購完成後進行任何更改或取消訂單嗎?

您可以利用「查詢表格」提出修改訂單、修改地址或取消訂單,稍後將會收到我們的聯絡。*請注意更改及取消僅在訂單完成後24小時內接受。

接受什麼貨幣? (美元,日元,人民幣,歐元等)

付款只能以日元支付。

 

出貨與運送

運費是多少?

請參考以下有關運費的頁面。

https://hk.kurand.jp/pages/shipping/

商品需要多少天才送到?

在節慶假日期間,海關或會休假,根據發貨日抵達所需天數也會出現差異。另外,由於通關上的事宜也可能會出現一些延遲,敬請諒解。

使用哪家運輸公司?

我們一律使用ECMS。

如何查看訂單的貨運追踪?

我們會在電子郵件中提供貨運追踪資訊。 只要點擊鏈接,便會連接到運輸公司的頁面。 然而,貨運追踪資訊可能需要一些時間才能反映到最新訊息。

送貨地址可以與發票上的地址不同嗎?

客戶可以在訂單頁面填寫不同的交貨和發票地址。 遺憾的是,在某些情況下,可能會按收貨地址而被收取通關費用。

 

海關和關稅 

會徵收消費稅嗎?

所有商品均不含日本消費稅。然而,根據您所在國家/地區的規定,可能會被徵收一些關稅。

會徵收關稅嗎?

在香港,日本清酒不徵收任何關稅(高酒精度(超過24%)的威士忌酒等酒除外)。根據您所在國家/地區的規定,並非所有商品都需要徵收關稅。 關稅事項一概由運輸公司明確管理,運輸公司或會要求客戶在接收商品時支付任何稅款。

 

售後服務

購買的商品損壞了,該怎麼辦?

我們對於給您帶來的不便深表歉意。請拍下商品或包裝上的損壞,並通過「查詢表格」把照片發送給我們。在我們評估情況後,將會發貨或退還款項。

訂單有誤或商品有任何損壞的換貨政策

我們將支付退貨的所有費用,並再次免費寄送商品給你。
然而,為確保我們發送正確的商品,我們將會與客戶聯繫以確認更多詳細信息。

我對這項服務非常滿意,如何向他人推薦這項服務?

感謝您欣賞我們提供的服務和商品。顧客可以向我們回饋您的評價,這會為將來的顧客提供參考。
另外,您可以通過SNS分享您的體驗,或在Facebook上進行評論。 我們承諾將繼續向每位顧客提兵優質的客戶服務!

 

其他

有些酒瓶上會寫上「需要冷藏(keep refrigerated)」,這是必須,而且會影響有效消費日期嗎?

這其實是來自清酒釀造商的貼心小建議。所有在KURAND上出售的日本酒都經過巴氏殺菌,因此不必將其保存在冰箱中。您只需要將日本酒保存在陰涼處直至開封。